Αποζημίωση Cox Outage: 2 απλά βήματα για να το αποκτήσετε εύκολα

Ως κάποιος που ξοδεύει ένα πλούσιο χρηματικό ποσό σε υπηρεσίες τηλεοπτικής ψυχαγωγίας, περιμένω από τον πάροχο μου να διατηρεί την υπηρεσία σε λειτουργία κάθε μέρα καθ' όλη τη διάρκεια του μήνα.

Αυτό δεν συνέβη την περασμένη εβδομάδα, όταν η καλωδιακή μου τηλεόραση Cox έχασε την υπηρεσία για μια ολόκληρη μέρα, λόγω μιας διακοπής λειτουργίας στο τέλος της εταιρείας.

Το πρόβλημα δεν περιοριζόταν στο νοικοκυριό μου, αλλά ολόκληρη η περιοχή είχε υποστεί μαζική διακοπή λειτουργίας.

Καθώς δεν είχα την αγαπημένη μου πηγή ψυχαγωγίας, δεν ενθουσιάστηκα με το γεγονός ότι έπρεπε να πληρώσω τον λογαριασμό ενός ολόκληρου μήνα όταν μου αρνήθηκαν την υπηρεσία για ένα μεγάλο μέρος του μήνα.

Ευτυχώς, η Cox τυγχάνει να έχει μια πολιτική παροχής αποζημίωσης σε πελάτες που επηρεάζονται σε περίπτωση διακοπής λειτουργίας.

Έτσι, εάν έχετε αντιμετωπίσει διακοπές λειτουργίας από την πλευρά της εταιρείας, αυτό το άρθρο θα σας οδηγήσει στους διαφορετικούς τρόπους με τους οποίους μπορείτε να διεκδικήσετε αυτήν την αποζημίωση.

Μπορείτε να λάβετε την αποζημίωση Cox Outage στέλνοντας ένα αντίγραφο του αρχείου καταγραφής σφαλμάτων στη συσκευή σας ως απόδειξη στην εταιρεία. Στη συνέχεια, τηλεφωνήστε στον Cox, και θα καθορίσουν πόση πίστωση είστε υπόχρεοι.

Τι προκαλεί διακοπές Cox;

Οι λόγοι για τη διακοπή της υπηρεσίας μπορεί να είναι πολλοί:

Μια αποτυχημένη σύνδεση με τον πάροχο, την οποία μπορεί να προκαλέσει μια καταιγίδα ή διακοπή λόγω κατασκευαστικών δραστηριοτήτων ή ακόμα και ζώων
Συμφόρηση, που προκλήθηκε λόγω ενός τεράστιου αριθμού ατόμων, που όλοι προσπαθούσαν να έχουν πρόσβαση στις υπηρεσίες ταυτόχρονα.
Οι πάροχοι υπηρεσιών έχουν συνήθως δίκτυα κορμού σε όλη τη χώρα. Έτσι, εάν ένα από αυτά στην περιοχή σας πέσει, θα οδηγήσει σε μαζική διακοπή της υπηρεσίας.

Τι εννοούμε με τον όρο αποζημίωση διακοπής Cox;

Αυτή είναι μια πρωτοβουλία του Cox. Ως αποτέλεσμα, οι πελάτες τους είναι υπόχρεοι να λάβουν αποζημίωση σε περίπτωση διακοπής της υπηρεσίας, αρκεί να είναι εντελώς λάθος από την πλευρά της εταιρείας.

Αυτό είναι ένα ευπρόσδεκτο βήμα, καθώς ουσιαστικά σημαίνει ότι δεν θα σας ζητηθεί να ξοδέψετε χρήματα για το πρόγραμμα υπηρεσίας ενός πλήρους μήνα όταν σας έχει αφαιρεθεί η πρόσβαση σε αυτό για μέρες.

Η Cox σάς δίνει πίστωση στον λογαριασμό σας, που σημαίνει ότι δεν θα χρειαστεί να πληρώσετε καθόλου για τις ημέρες που η σύνδεση ήταν εκτός λειτουργίας λόγω ενός σφάλματος στο τέλος του Cox.

Πώς να λάβετε αποζημίωση από την Cox για διακοπές

Το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να καλέσετε τον αριθμό χωρίς χρέωση της Cox 4013832000, και αφού περιγράψετε το πρόβλημά σας, θα σας μεταφέρει σε έναν εκπρόσωπο λογαριασμού ο οποίος θα αποφασίσει για πόσες ημέρες δικαιούστε να πιστωθείτε.

Θα σας πιστώσουν ανάλογα και θα σας στείλουν ένα αντίγραφο του προσαρμοσμένου τιμολογίου όπως απαιτείται.

Ωστόσο, ίσως χρειαστεί πρώτα να τους στείλετε απόδειξη της διακοπής, η οποία μπορεί να γίνει ως εξής.

Υπάρχει ένα αρχείο καταγραφής σφαλμάτων στη μισθωμένη συσκευή COX (όπως μόντεμ ή δρομολογητή).

Το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να αποκτήσετε πρόσβαση σε αυτό το αρχείο καταγραφής σφαλμάτων, να τραβήξετε ένα στιγμιότυπο οθόνης της ημέρας που αντιμετωπίσατε τη διακοπή και να το στείλετε μέσω email στο προσωπικό υποστήριξης, όπως απαιτείται.

Εναλλακτικά, υπάρχει επίσης η επιλογή αποστολής του αρχείου καταγραφής σφαλμάτων στο COX από τη μονάδα δρομολογητή απευθείας, ώστε να μην αντιμετωπίζετε προβλήματα κατά τη διαδικασία.

Ποιος είναι Επιλέξιμος;

Αυτό που πολλοί άνθρωποι δεν γνωρίζουν είναι τι θα τους έκανε πραγματικά επιλέξιμους για αποζημίωση.

Εφόσον πληροίτε τα απαιτούμενα κριτήρια, δεν υπάρχει όριο στον αριθμό των ημερών που μπορούν να σας πιστώσουν στον λογαριασμό σας.

Ελέγξτε αν σας Ο δρομολογητής Cox αναβοσβήνει με πορτοκαλί χρώμα πριν καλέσετε για αποζημίωση.

Έχετε υπόψη σας τα εξής:

Τύπος διακοπής λειτουργίας

Το είδος της διακοπής είναι το πιο σημαντικό πράγμα που πρέπει να εξεταστεί.

Γίνεστε επιλέξιμοι για την αποζημίωση σας μόνο εάν η διακοπή οφείλεται σε σφάλμα στο τέλος του Cox.

Είναι σημαντικό να θυμάστε ότι ο εξοπλισμός Cox που διαθέτετε περιέχει λειτουργικά εξαρτήματα όπως καλώδια, μόντεμ, δρομολογητές και άλλα, καθένα από τα οποία θα μπορούσε να έχει προκαλέσει την αστοχία.

Επομένως, εάν η ομάδα υποστήριξης της Cox ανακαλύψει ότι το σφάλμα βρίσκεται στο τέλος του πελάτη, τότε δεν θα πληροίτε τις προϋποθέσεις για την αποζημίωση.

Διάρκεια

Μόλις συμβεί η διακοπή της υπηρεσίας, έχετε μόνο δύο μήνες για να επικοινωνήσετε με την Cox και να ζητήσετε αποζημίωση.

Εάν δεν γνωρίζατε την ύπαρξη αυτής της πολιτικής όταν αντιμετωπίσατε μια διακοπή λειτουργίας πριν από δύο μήνες, δεν είναι δυνατό να διεκδικήσετε την αποζημίωση τώρα.

Τελικές σκέψεις

Λάβετε υπόψη ότι η πίστωση που λαμβάνετε συνήθως είναι ανάλογη με τη χρονική διάρκεια της διακοπής.

Έτσι, εάν τα καλώδια ήταν κλειστά μόνο για λίγο, θα καταβάλλατε προσπάθεια μόνο για να λάβετε ένα ασήμαντο ποσό.

Ως εκ τούτου, θα σας συμβούλευα προσωπικά να ξοδέψετε χρόνο και ενέργεια για την αναζήτηση αξίωσης μόνο εάν η διακοπή διαρκεί αρκετές ώρες, ίσως και περισσότερο από μία ημέρα.

Μπορείτε επίσης να απολαύσετε το διάβασμα:

Συχνές Ερωτήσεις

Ποια είναι η αμοιβή καθυστέρησης της Cox;

Ανεξάρτητα από τον τρόπο με τον οποίο πραγματοποιείτε την πληρωμή, ο λογαριασμός σας Cox θα χρεωθεί το μέγιστο 25,00 $ (ή το υψηλότερο νομικό ή κανονιστικό τέλος) για το ληξιπρόθεσμο μη καταβληθέν υπόλοιπο που διατέθηκε στον εισπράκτορα.

Πριν επανασυνδέσετε ή επαναφέρετε την υπηρεσία, εκτός από όλες τις προηγούμενες χρεώσεις, μπορεί επίσης να χρειαστεί να πληρώσετε ένα τέλος επανενεργοποίησης ή αποκατάστασης και μια προκαταβολή.

Υπάρχει περίοδος χάριτος για την Κοξ;

Ο Cox επιτρέπει μια περίοδο χάριτος πέντε ημερών πέρα από την ημερομηνία λήξης της πληρωμής, μετά την οποία θεωρείστε καθυστερημένοι.

Πώς μπορώ να επαναφέρω το μόντεμ Cox μου;

Στην εφαρμογή Cox, συνδεθείτε χρησιμοποιώντας το κύριο αναγνωριστικό χρήστη και τον κωδικό πρόσβασής σας. Μόλις βρεθείτε στην Αρχική οθόνη, εντοπίστε το Οι υπηρεσίες μου ενότητα και μεταβείτε στο Επαναφορά μόντεμ οθόνη και πατήστε Ξεκινήστε την επαναφορά .

Πόσος χρόνος χρειάζεται για να επαναφέρει η Cox τις υπηρεσίες;

Μόλις πληρώσετε τον λογαριασμό, η υπηρεσία επανασυνδέεται, συνήθως μέσα σε λίγα λεπτά.

Εάν δεν συμβαίνει αυτό, δοκιμάστε πρώτα να κάνετε επανεκκίνηση του μόντεμ και του δρομολογητή σας και επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης της Cox εάν το πρόβλημα παραμένει.