Η εφαρμογή Fios δεν λειτουργεί: Τρόπος επιδιόρθωσης σε δευτερόλεπτα

Χρησιμοποιώ τις υπηρεσίες Fios εδώ και λίγο καιρό, και παρόλο που η εξυπηρέτησή τους ήταν πολύ καλή εκεί που μένω, ο φίλος μου που ζει σε όλη την πόλη δεν ήταν τόσο τυχερός.

Συνέχισε να αντιμετωπίζει προβλήματα με τη σωστή σύνδεση στο διαδίκτυο και αμέσως μετά τη διόρθωση της σύνδεσης την περασμένη εβδομάδα, άρχισε να αντιμετωπίζει προβλήματα με την εφαρμογή Fios.

Απογοητευμένος, με πήρε τηλέφωνο και ζήτησε βοήθεια. δεν ήθελε να αφιερώσει άλλο χρόνο μιλώντας στην υποστήριξη πελατών επειδή είχε ένα φορτωμένο πρόγραμμα εκείνη την εβδομάδα.

Έτσι, για να τον βοηθήσω, ξεκίνησα να μάθω περισσότερα για το πώς λειτουργούσαν αυτές οι εφαρμογές και ποιο μπορεί να είναι το πρόβλημά του.

Διάβασα την τεκμηρίωση υποστήριξης της Verizon και έλεγξα τα φόρουμ χρηστών της για άτομα που είχαν παρόμοια προβλήματα με την εφαρμογή Fios.

Οπλισμένος με την έρευνα που είχα κάνει, του συνέστησα να δοκιμάσει αρκετές επιδιορθώσεις που είχα βρει.

Συγκέντρωσα όλα όσα είχα ανακαλύψει για να φτιάξω αυτόν τον οδηγό που θα σας βοηθήσει να διορθώσετε την εφαρμογή Fios που δεν λειτουργεί σε δευτερόλεπτα.

Για να διορθώσετε την εφαρμογή Fios που δεν λειτουργεί, δοκιμάστε να χρησιμοποιήσετε την εφαρμογή σε δεδομένα κινητής τηλεφωνίας και μεταβείτε σε Wi-Fi αφού μπείτε στην εφαρμογή. Μπορείτε επίσης να δοκιμάσετε να καθαρίσετε την προσωρινή μνήμη της εφαρμογής εάν δεν λειτουργεί.

Αργότερα, θα σας μιλήσω για το πώς να εγκαταστήσετε ξανά την εφαρμογή στο τηλέφωνό σας, να επαναφέρετε το τηλέφωνό σας για να διορθώσετε το πρόβλημα και να σας ενημερώσω όταν χρειαστεί να καλέσετε την υποστήριξη της Verizon για περισσότερη βοήθεια.

Δοκιμάστε την εφαρμογή με και χωρίς Wi-Fi.

Μερικοί άνθρωποι στο διαδίκτυο διαπίστωσαν ότι η εφαρμογή άρχισε να λειτουργεί αφού προσπάθησαν να τη χρησιμοποιήσουν με τα δεδομένα κινητής τηλεφωνίας τους και δεν είχαν προβλήματα με την επιστροφή στο Wi-Fi μετά το άνοιγμα της εφαρμογής.

Δοκιμάστε να το κάνετε αυτό με την εφαρμογή Fios.

Αποσυνδέστε το τηλέφωνό σας από το δίκτυο Wi-Fi που είναι ενεργοποιημένο και ενεργοποιήστε τα δεδομένα κινητής τηλεφωνίας εάν δεν το έχετε ήδη ενεργοποιήσει.

Εάν διαθέτετε Android, μπορείτε να το ενεργοποιήσετε σύροντας προς τα κάτω τον πίνακα ειδοποιήσεων και ενεργοποιώντας το εικονίδιο δεδομένων κινητής τηλεφωνίας.

Εάν είστε χρήστης της Apple, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Κέντρο ελέγχου για να ενεργοποιήσετε τα δεδομένα κινητής τηλεφωνίας.

Αφού ενεργοποιήσετε τα δεδομένα κινητής τηλεφωνίας, ξεκινήστε την εφαρμογή Fios και συνδεθείτε στον λογαριασμό σας, εάν απαιτείται.

Εάν το πρόβλημα που αντιμετωπίζατε με την εφαρμογή έχει λυθεί, μπορείτε να συνδέσετε το τηλέφωνο ξανά στο Wi-Fi.

Αυτή η μέθοδος έχει αποδειχθεί ότι λειτουργεί για τη διόρθωση προβλημάτων όπως το πάγωμα ή η απώλεια σύνδεσης μετά τη σύνδεση στην εφαρμογή,

Εκκαθαρίστε την προσωρινή μνήμη της εφαρμογής

Όλες οι εφαρμογές, συμπεριλαμβανομένης της εφαρμογής Fios, έχουν ένα τμήμα του αποθηκευτικού χώρου του τηλεφώνου σας δεσμευμένο για την αποθήκευση δεδομένων που χρησιμοποιούν συχνά οι εφαρμογές.

Εάν αυτή η προσωρινή μνήμη καταστραφεί ή έχει λάθος δεδομένα, η εφαρμογή μπορεί να σταματήσει να λειτουργεί και ακόμη και να προκαλέσει σφάλματα και παγώματα.

Για να διαγράψετε την προσωρινή μνήμη της εφαρμογής στο Android:

μεταβείτε στο Ρυθμίσεις εφαρμογή στη συσκευή σας Android.
Επίλεξε το Εφαρμογές επιλογή
Κάντε κύλιση προς τα κάτω και επιλέξτε την εφαρμογή Fios
Επιλέγω Αποθήκευση ή Εκκαθάριση προσωρινής μνήμης .

Για iOS:

Ανοιξε το Ρυθμίσεις εφαρμογή.
Παω σε Γενικός > Αποθήκευση iPhone .
Επιλέξτε την εφαρμογή Fios και πατήστε Εκφόρτωση εφαρμογής .
Επιλέγω Εκφόρτωση εφαρμογής από το παράθυρο που αναδύεται.

Δοκιμάστε να χρησιμοποιήσετε την εφαρμογή αφού διαγράψετε την προσωρινή μνήμη και δείτε εάν το πρόβλημα εμφανίζεται ξανά.

Επανεγκαταστήστε την εφαρμογή

Εάν η εκκαθάριση της προσωρινής μνήμης δεν επέτρεψε τη λειτουργία της εφαρμογής, μπορείτε να δοκιμάσετε να απεγκαταστήσετε την εφαρμογή Fios και να την εγκαταστήσετε ξανά.

Αρχικά, θα χρειαστεί να απεγκαταστήσετε την εφαρμογή. για να το κάνετε στο Android.

Βρείτε την εφαρμογή Fios από το συρτάρι εφαρμογών ή την αρχική οθόνη.
Πατήστε παρατεταμένα το εικονίδιο της εφαρμογής Fios μέχρι να εμφανιστεί ένα αναδυόμενο παράθυρο.
Πατήστε είτε το Εγώ κουμπί ή Πληροφορίες εφαρμογής .
Στο παράθυρο που ανοίγει, πατήστε Απεγκατάσταση .

Για iOS:

Πατήστε παρατεταμένα το εικονίδιο της εφαρμογής Fios.
Από το αναπτυσσόμενο μενού, επιλέξτε Κατάργηση εφαρμογής .
Επιλέγω Διαγραφή εφαρμογής και επιβεβαιώστε την προτροπή εάν σας ζητηθεί.

Μετά την απεγκατάσταση της εφαρμογής, χρησιμοποιήστε τη λειτουργία αναζήτησης του καταστήματος εφαρμογών του τηλεφώνου σας για να βρείτε και να εγκαταστήσετε ξανά την εφαρμογή Fios.

Εκκινήστε την εφαρμογή και δείτε αν το πρόβλημα παραμένει.

Soft Reset το τηλέφωνό σας

Εάν η εργασία με την εφαρμογή δεν φαίνεται να διορθώνει το πρόβλημα, μπορείτε να προχωρήσετε για να δοκιμάσετε μια μαλακή επαναφορά του τηλεφώνου σας.

Η μαλακή επαναφορά είναι μια επανεκκίνηση, αλλά θα πρέπει να ξεκαθαρίσει τυχόν προβλήματα με την εφαρμογή εάν το τηλέφωνο είναι η αιτία αυτών των προβλημάτων.

Για μαλακή επαναφορά της συσκευής σας iOS:

Για iPhone 8 ή μεταγενέστερο, συμπεριλαμβανομένου του iPhone SE (2ης γενιάς):

Πάτα το Ενταση πάνω κουμπί μία φορά.
Πάτα το Χαμήλωσε το κουμπί μία φορά.
Πατήστε και κρατήστε πατημένο το πλαϊνό κουμπί μέχρι να εμφανιστεί το λογότυπο της Apple.

Για iPhone 7 ή 7 Plus:

Πατήστε παρατεταμένα και τα δύο πλαϊνό κουμπί και μείωση της έντασης κουμπί μέχρι να εμφανιστεί το λογότυπο της Apple.

Για iPhone 6s ή παλαιότερο, συμπεριλαμβανομένου του iPhone SE 1ης γενιάς:

Πατήστε και κρατήστε πατημένο το Κουμπί αφετηρίας και το πλαϊνό/πάνω κουμπί μέχρι να δείτε το λογότυπο της Apple.

Για μαλακή επαναφορά της συσκευής σας Android:

Απενεργοποιήστε το τηλέφωνο κρατώντας πατημένο το Εξουσία κουμπί.
Αφού σβήσει η οθόνη, περιμένετε τουλάχιστον 10-15 δευτερόλεπτα.
Κράτα το Εξουσία κουμπί ξανά για να ενεργοποιήσετε το τηλέφωνο.
Όταν το τηλέφωνο ενεργοποιηθεί πλήρως, έχετε ολοκληρώσει μια μαλακή επαναφορά.

Μετά την ομαλή επαναφορά του τηλεφώνου σας, ανοίξτε την εφαρμογή Fios και δοκιμάστε να τη χρησιμοποιήσετε.

Δείτε αν το πρόβλημα που είχατε με την εφαρμογή επανέρχεται.

Κάντε επανεκκίνηση του δρομολογητή σας

Προβλήματα με τον δρομολογητή σας μπορεί να εμποδίσουν την πρόσβαση στο Διαδίκτυο στην εφαρμογή Fios και να μην λειτουργήσει όπως προβλέπεται.

Η επανεκκίνηση του δρομολογητή σας είναι ένας αξιόπιστος τρόπος για να διορθώσετε μια σειρά από προβλήματα, γι' αυτό δοκιμάστε να επανεκκινήσετε το δικό σας.

Μπορείτε είτε να επανεκκινήσετε τον δρομολογητή σας αποσυνδέοντας την τροφοδοσία του και περιμένετε λίγα λεπτά πριν τον ενεργοποιήσετε ξανά.

Ή μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το κουμπί λειτουργίας πίσω από το δρομολογητή για να τον απενεργοποιήσετε, να περιμένετε μερικά λεπτά και να τον ενεργοποιήσετε ξανά.

Αφού αρχίσουν να αναβοσβήνουν όλα τα φώτα ή να ανάβουν το δρομολογητή, δοκιμάστε να χρησιμοποιήσετε την εφαρμογή και δείτε εάν το πρόβλημα έχει επιλυθεί.

Επιπλέον, εάν είστε σε Fios Wi-Fi, ελέγξτε αν έχετε Ο δρομολογητής Fios αναβοσβήνει με πορτοκαλί χρώμα .

Εάν είναι, σημαίνει ότι ο δρομολογητής έχει αντιμετωπίσει διακοπή σύνδεσης και πρέπει να γίνει επανεκκίνηση.

Επαναφέρετε τον δρομολογητή σας

Εάν η επανεκκίνηση δεν διορθώσει το πρόβλημα, το επόμενο καλύτερο πράγμα θα ήταν να επαναφέρετε τον δρομολογητή σας.

Επειδή οι διαδικασίες επαναφοράς για κάθε δρομολογητή είναι διαφορετικές, θα ήταν καλύτερο να ανατρέξετε στο εγχειρίδιο του δρομολογητή σας.

Εάν μισθώσατε τον δρομολογητή σας από τον ISP σας, επικοινωνήστε με την υποστήριξή τους για να μάθετε πώς να επαναφέρετε τον μισθωμένο δρομολογητή σας.

Η επαναφορά του δρομολογητή θα πρέπει να είναι εύκολη υπόθεση και μετά από αυτό, ελέγξτε εάν η εφαρμογή Fios αντιμετωπίζει προβλήματα.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη

Εάν τα προβλήματα με την εφαρμογή επιμένουν ακόμα και αφού δοκιμάσετε όλα αυτά τα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων, μη διστάσετε να το κάνετε επικοινωνήστε με την υποστήριξη της Verizon .

Μπορούν να σας δώσουν περισσότερα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων που είναι πιο συγκεκριμένα για τις ανάγκες σας ή να τα κλιμακώσουν σε μια ομάδα υψηλότερου επιπέδου για να επιδιορθωθεί το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τελικές σκέψεις

Εναλλακτικά στην εφαρμογή Fios TV, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την έκδοση του προγράμματος περιήγησης που μπορείτε να επισκεφτείτε tv.verizon.com και χρησιμοποιήστε το μέχρι να επιδιορθωθεί η εφαρμογή.

Για να διαχειριστείτε τους λογαριασμούς σας, εάν η εφαρμογή My Fios δεν λειτουργεί, μπορείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας Verizon από το πρόγραμμα περιήγησης ιστού του τηλεφώνου σας και να κάνετε ό,τι μπορείτε με την εφαρμογή.

Και οι δύο ιστότοποι χρειάζονται να συνδεθείτε με τα διαπιστευτήριά σας της Verizon για να αποκτήσετε πρόσβαση στις υπηρεσίες τους.

Αν Το Fios TV έχει προβλήματα ήχου ενώ παρακολουθείτε στην έξυπνη τηλεόρασή σας, βεβαιωθείτε ότι η ένταση δεν είναι σίγαση και ελέγξτε τις συνδέσεις με τη γραμμή ήχου και την τηλεόρασή σας.

Μπορείτε επίσης να απολαύσετε το διάβασμα

Συχνές Ερωτήσεις

Υπάρχει εφαρμογή FIOS για Smart TV;

Δεν υπάρχει εφαρμογή Fios για έξυπνες τηλεοράσεις, αλλά μπορείτε να κάνετε λήψη εφαρμογών συνεργατών Fios TV όπως CNN, HBO Go, ESPN, Showtime και άλλα από το κατάστημα εφαρμογών TVs και να παρακολουθήσετε εκεί με τη συνδρομή σας στο Fios.

Πώς μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου Fios;

Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση και να διαχειριστείτε τον λογαριασμό σας Fios είτε χρησιμοποιώντας την εφαρμογή My Fios στο τηλέφωνό σας είτε συνδεθείτε στον λογαριασμό σας Verizon μέσω ενός προγράμματος περιήγησης ιστού.

Μπορώ να δω τα μηνύματα κειμένου κάποιου άλλου στη Verizon;

Η Verizon δεν σας επιτρέπει να βλέπετε μηνύματα κειμένου από το τηλέφωνο κάποιου άλλου για λόγους απορρήτου και νομικές διατάξεις.

Μπορείτε να αποκτήσετε την εφαρμογή Fios στο Firestick;

Ναι, μπορείτε να κάνετε λήψη της εφαρμογής Fios TV στο Fire Stick σας και δεν θα χρειαστεί να πληρώσετε πρόσθετες χρεώσεις εάν είστε ήδη χρήστης του Fios.