Διατήρηση πελατών φάσματος: Όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε

Ο αδερφός μου, που ζει σε όλη την πόλη, είχε εγγραφεί για ένα πρόγραμμα Spectrum για το Διαδίκτυο πριν από λίγο καιρό.

Δεν χρειάστηκαν καν δύο μήνες για να αρχίσει να αντιμετωπίζει προβλήματα με τον λογαριασμό του στο Διαδίκτυο. φαινομενικά χρεώθηκε για περισσότερα από όσα όφειλε.

Μετά από αρκετές συνεχόμενες κλήσεις μεταξύ του ίδιου και της υποστήριξης πελατών της Spectrum, το πρόβλημα που είχε ακόμη δεν είχε επιδιορθωθεί. τότε με κάλεσε να τον βοηθήσω.

Γνώριζα για τα τμήματα διατήρησης στο παρελθόν: είχα ασχοληθεί με αυτά στο παρελθόν, οπότε είχα μια καλή ιδέα για το πώς να διορθώσω το πρόβλημά του ή τουλάχιστον να το κλιμακώσω αρκετά ώστε το Spectrum να το αντιμετωπίσει ως προτεραιότητα.

Με όλη την έρευνα που είχα κάνει για να μάθω τι είναι ένα τμήμα διατήρησης και πώς λειτουργούν, κατάφερα να συνδεθώ με το τμήμα διατήρησης του Spectrum και έβαλα το ζήτημα του αδελφού μου να κλιμακωθεί σε προτεραιότητα.

Αυτός ο οδηγός προκύπτει από την εκτενή έρευνα που είχα κάνει από πολλά φόρουμ χρηστών και καλώντας πραγματικά το τμήμα διατήρησης τους.

Αφού διαβάσετε αυτό το άρθρο, θα μάθετε τι είναι το τμήμα διατήρησης του Spectrum και πώς λειτουργούν.

Το Τμήμα Διατήρησης Πελατών της Spectrum εργάζεται για να σας κρατήσει στις υπηρεσίες του. Μπορούν να το κάνουν αυτό προσφέροντάς σας προσφορές ή εκπτώσεις ή παραιτούμενοι από τις επιπλέον χρεώσεις που μπορεί να ζητήσει η Spectrum.

Διαβάστε παρακάτω για να μάθετε πώς να διαμορφώσετε το τέλειο σχέδιο για να μειωθεί ο λογαριασμός σας και να απαλλαγείτε από τυχόν κρυφές χρεώσεις, καθώς και γιατί εταιρείες όπως η Spectrum διαθέτουν τμήμα διατήρησης πελατών.

Τι είναι το Τμήμα Διατήρησης;

Οι περισσότερες ομάδες υποστήριξης πελατών, ειδικά για υπηρεσίες όπως η τηλεόραση και το Διαδίκτυο, έχουν μια μικρότερη ειδική ομάδα για τη διατήρηση των πελατών που θέλουν να διακόψουν τις υπηρεσίες.

Αυτό το τμήμα υπάρχει για να εμποδίσει τους πελάτες της εταιρείας να πάνε στους ανταγωνιστές τους και να εξοικονομήσουν χρήματα στο μάρκετινγκ.

Η προσθήκη σας σε μια υπηρεσία ή μια συνδρομή είναι πάντα πιο δαπανηρή για την εταιρεία από το να σας κρατήσει στην υπηρεσία της, επομένως έχουν το περιθώριο να σας προσφέρουν προσφορές και εκπτώσεις για να σας κρατήσουν στην υπηρεσία τους.

Οι εταιρείες πρέπει να ξοδεύουν λιγότερα χρήματα προσπαθώντας να σας μετατρέψουν σε άλλες υπηρεσίες που προσφέρουν παρά να προσπαθούν να προσελκύσουν νέους χρήστες στις πιο πρόσφατες υπηρεσίες ή προϊόντα τους.

Είναι πιο γρήγορο να σας κρατήσει επίσης, και ως αποτέλεσμα, εξοικονομεί πολλά χρήματα στην εταιρεία.

Τι κάνει το Τμήμα Διατήρησης;

Το τμήμα διατήρησης είναι ένα από τα μόνα τμήματα στην ομάδα υποστήριξης πελατών που είναι αρκετά απεριόριστη όσον αφορά την παροχή προσφορών ή εκπτώσεων.

Οι εταιρείες έχουν καταλάβει ότι ο καλύτερος τρόπος για να σας κρατήσουν στην υπηρεσία ή τα προϊόντα τους θα ήταν να προσφέρουν ελκυστικές προσφορές και άλλα κίνητρα.

Εάν χρησιμοποιείτε την υπηρεσία για μεγάλο χρονικό διάστημα, προσφέρουν επίσης προγράμματα επιβράβευσης που περιλαμβάνουν εκπτώσεις ή επιπλέον πίστωση στον λογαριασμό σας.

Εάν είχατε καλέσει για ένα ζήτημα που σχετίζεται με την υπηρεσία, ζητώντας από το τμήμα διατήρησης μπορεί να κλιμακωθεί γρηγορότερα το πρόβλημά σας στην αλυσίδα προτεραιότητας.

Αλλά, όπως και κάθε άλλη εταιρεία, η πρόσβαση στο τμήμα διατήρησης του Spectrum δεν είναι δυνατή με την κλήση ενός συγκεκριμένου αριθμού.

Καλέστε την τακτική ομάδα υποστήριξης της Spectrum και ζητήστε της να σας μεταφέρει στο τμήμα διατήρησης.

Μόλις το κάνουν, επιβεβαιώστε ότι μιλάτε με έναν εκπρόσωπο του τμήματος διατήρησης ρωτώντας τον.

Τμήμα τιμολόγησης έναντι τμήματος διατήρησης

Δύο από τα πιο σημαντικά μέρη μιας ομάδας υποστήριξης πελατών είναι τα τμήματα τιμολόγησης και διατήρησης.

Ενώ το τμήμα διατήρησης προσπαθεί να κρατήσει τους πελάτες στην υπηρεσία τους και να αποτρέψει την απόσπαση, το τμήμα τιμολόγησης χειρίζεται τις πληρωμές που κάνετε και όλες τις τελικές χρεώσεις.

Για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με τις χρεώσεις, ο εκπρόσωπος που σηκώνει αρχικά το τηλέφωνο θα μεταφέρει την κλήση στο τμήμα τιμολόγησης.

Εάν το πρόβλημά σας με το Spectrum σχετίζεται με τη χρέωση, μπορείτε να μιλήσετε μαζί τους για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε και να δείτε αν μπορούν να κάνουν κάτι για αυτό.

Θυμηθείτε να είστε ευγενικοί αλλά σταθεροί όταν μιλάτε με οποιονδήποτε εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών. το άτομο από την άλλη πλευρά είναι επίσης άνθρωπος.

Δείχνοντας ότι είστε προσεκτικοί και υποβάλλετε αιτήματα που ακούγονται λογικά, μπορεί να σας βοηθήσει να επιλύσετε το πρόβλημά σας πιο γρήγορα.

Εάν πιστεύετε ότι δεν πηγαίνετε πουθενά με το τμήμα τιμολόγησης, μπορείτε να τους ζητήσετε να σας μεταφέρουν στο τμήμα διατήρησης.

Γιατί πρέπει να μείνετε μακριά από το τμήμα τιμολόγησης

Μπορείτε να μιλήσετε με το τμήμα τιμολόγησης εάν θέλετε, αλλά δεν θα το προτείνω.

Το τμήμα τιμολόγησης ασχολείται με θέματα υποστήριξης πελατών που σχετίζονται με τη χρέωση ή τις πληρωμές.

Δεν έχουν πολλά περιθώρια για την προσαρμογή των λογαριασμών σας, καθώς είναι πιο υπεύθυνοι για την πληρωμή που λαμβάνει το Spectrum από εσάς.

Δεν μπορούν να προσφέρουν τα είδη προωθήσεων που μπορεί το τμήμα διατήρησης, επειδή δεν είναι δική τους ευθύνη να διατηρήσουν τους πελάτες στις υπηρεσίες τους.

Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο είχα αναφέρει να ζητήσω από τον εκπρόσωπο που λαμβάνει την κλήση σας για να ελέγξει εάν μιλάτε με κάποιον στο τμήμα διατήρησης.

Η παράλειψη του τμήματος τιμολόγησης μπορεί να εξοικονομήσει χρόνο και εκατοντάδες άλλα άτομα που βρίσκονται στη γραμμή και έχουν πιο επείγοντα προβλήματα.

Μπορεί επίσης να σας γλιτώσει από την ταλαιπωρία της διαπραγμάτευσης με πολλά τμήματα, βοηθώντας σας να παρουσιάσετε καλύτερα την υπόθεσή σας στην υποστήριξη πελατών.

Λάβετε εκπτώσεις στον λογαριασμό σας

Εάν θέλετε εκπτώσεις στον λογαριασμό σας, κάντε πρώτα κάποια έρευνα και καθορίστε τι θέλετε από αυτές πριν πραγματοποιήσετε την κλήση.

Το αίτημά σας και ο λόγος του θα πρέπει να είναι αρκετά εύλογοι ώστε το τμήμα διατήρησης να σας προσφέρει έκπτωση προσφοράς ή να μειώσει το ποσό του λογαριασμού.

Αλλά δεν χρειάζεται μόνο ένας σοβαρός λόγος.

Πρέπει επίσης να είστε αρκετά καλοί στη διαπραγμάτευση, επειδή εάν το τμήμα διατήρησης κρίνει ότι είναι λογικό, πρέπει να μπορείτε να δοκιμάσετε να διαπραγματευτείτε μαζί του για κάτι άλλο παρόμοιο.

Αφού φτάσετε στο τμήμα διατήρησης, παρουσιάστε την υπόθεσή σας όσο το δυνατόν καλύτερα και προσπαθήστε να διαπραγματευτείτε όσο το δυνατόν περισσότερο.

Κρατήστε επίσης ένα αντίγραφο του τελευταίου λογαριασμού που είχατε πληρώσει πριν πραγματοποιήσετε την κλήση.

Λάβετε παραίτηση από πρόσθετες χρεώσεις

Μπορείτε επίσης να δοκιμάσετε να λάβετε το τέλος μετακόμισης ή το τέλη εκπομπής που χρεώνει το Spectrum να παραιτηθεί μιλώντας και με το τμήμα διατήρησης.

Μπορείτε να παίξετε την κάρτα επιβράβευσης πελατών εδώ και να τους ζητήσετε να παραιτηθούν από το τέλος επειδή χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες τους για μεγάλο χρονικό διάστημα.

Βεβαιωθείτε ότι καταλαβαίνουν γιατί πρέπει να απαλλαγείτε από το τέλος.

Αν δεν τα καταφέρατε και δεν πετύχατε αυτό που θέλατε, θα μπορούσατε πάντα να προσπαθήσετε ξανά.

Μάθετε από τι πιστεύετε ότι είχατε κάνει λάθος με την προηγούμενη κλήση και δοκιμάστε να ζητήσετε ξανά το τμήμα διατήρησης μετά από μερικές ημέρες.

Τελικές σκέψεις

Ακόμα κι αν περάσετε στο τμήμα διατήρησης, δεν εγγυάται ότι μπορείτε να πάρετε αυτό που θέλετε από το Spectrum.

Μπορεί ακόμη και να χρειαστούν πολλές προσπάθειες για να το κάνετε, γι' αυτό βεβαιωθείτε ότι θέλετε μια έκπτωση ή απαλλαγή από τα τέλη αρκετά για να συνεισφέρετε πολύ χρόνο σε αυτό.

Διαφορετικά, θα μπορούσες ακόμα ακυρώστε τις υπηρεσίες Spectrum και τραβήξτε έξω εντελώς.

Άλλες υπηρεσίες όπως το Fios και το Xfinity περιμένουν με ανοιχτές αγκάλες τους πελάτες, επομένως η αλλαγή είναι πολύ πιο εύκολη από ό,τι φαίνεται.

Μπορείτε επίσης να απολαύσετε το διάβασμα

Συχνές Ερωτήσεις

Υπάρχει χρέωση ακύρωσης για το Spectrum;

Το Spectrum είναι ένας πάροχος χωρίς συμβόλαια, επομένως, δεν υπάρχουν χρεώσεις ακύρωσης ή πρόωρου τερματισμού εάν αποφασίσετε να ακυρώσετε τη σύνδεσή σας στο Spectrum.

Πόσο καιρό πρέπει να αφήσετε το Spectrum για να γίνετε νέος πελάτης;

Το Spectrum θα σας επιτρέψει να εγγραφείτε ως νέος πελάτης 30 ημέρες μετά την αποχώρηση από την υπηρεσία.

Το Spectrum χρεώνει ένα μήνα νωρίτερα;

Η Spectrum χρεώνει ένα μήνα νωρίτερα μόνο όταν εγγραφείτε για τις υπηρεσίες της για πρώτη φορά και μόνο για τον πρώτο μήνα.

Μου οφείλει επιστροφή χρημάτων η Spectrum;

Το Spectrum δεν επιστρέφει το υπόλοιπο του κόστους του μήνα εάν ακυρώσετε τη σύνδεσή σας στη μέση ενός μήνα χρέωσης.

Σε αυτήν την περίπτωση, η Spectrum δεν σας οφείλει επιστροφή χρημάτων.