Επιστροφή Εξοπλισμός DirecTV: Εύκολος οδηγός

Νωρίτερα φέτος, οι συγκάτοικοί μου και εγώ αποφασίσαμε να αλλάξουμε λίγο τα πράγματα και να αλλάξουμε από το Xfinity box σε DirecTV. Ωστόσο, μετά τους δύο περίπου μήνες, ο αποκωδικοποιητής DirecTV άρχισε να δυσλειτουργεί και δεν ξέραμε γιατί.

Το σήμα έπεφτε πολύ συχνά, και είχαμε κοκκώδη βίντεο που και που. Μας θύμισε μόνο την εποχή που το Το Xfinity box σταμάτησε να λειτουργεί .

Στην προσπάθειά μας να βρούμε μια λύση, επικοινωνήσαμε με την εξυπηρέτηση πελατών και μας έστειλαν έναν τεχνικό, αλλά δεν μπόρεσε να επιλύσει το πρόβλημα. Επειδή λοιπόν αποφασίσαμε, θέλαμε να επιστρέψουμε τον εξοπλισμό μας για αντικατάσταση.

Μόλις μπήκαμε πραγματικά στη διαδικασία, καταλάβαμε πόσο κουραστικό ήταν. Περάσαμε πολλές ώρες σε κλήσεις με εκπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών προσπαθώντας να εξηγήσουμε την κατάσταση.

Έτσι ξεκινήσαμε να κάνουμε την έρευνά μας για το πώς μπορούμε να επιταχύνουμε αυτή τη διαδικασία και ακολουθήσαμε επιμελώς τα βήματα.

Στην πορεία, καταλάβαμε ότι δεν υπήρχε οδηγός μιας στάσης με όλες τις πληροφορίες που απαιτούνται για την επιστροφή του εξοπλισμού DirecTV χωρίς τόση ταλαιπωρία. Διαβάστε παρακάτω για να μάθετε ποια από αυτά τα βήματα πρέπει να έχετε χάσει.

Για να επιστρέψετε τον εξοπλισμό DirecTV, πρώτα ακυρώστε τη συνδρομή και στη συνέχεια ζητήστε ένα κιτ ανάκτησης. Συσκευάστε καλά τον εξοπλισμό, επικολλήστε την ετικέτα επιστροφής, αφήστε το δέμα σε έναν ταχυμεταφορέα και συνεχίστε να το παρακολουθείτε. Εναλλακτικά, μπορείτε να πάτε σε έναν εξουσιοδοτημένο ταχυμεταφορέα όπως η FedEX ή η UPS, να δείξετε τον αριθμό του λογαριασμού σας και θα σας επιστρέψει εξοπλισμό DirecTV χωρίς κόστος.

Γιατί να επιστρέψετε τον εξοπλισμό DirecTV;

Μπορεί να υπάρχουν πολλοί λόγοι για τους οποίους θα θέλατε να επιστρέψετε τον εξοπλισμό DirecTV. Ορισμένα από τα οποία περιλαμβάνουν κακό σήμα, ελάττωμα συσκευής, λήξη συμβολαίου, ακύρωση της συνδρομής ή εάν χρειάζεστε αναβάθμιση ή υποβάθμιση στον δέκτη που έχετε ήδη μαζί σας.

Ίσως το δικό σου Το DIRECTV δεν λειτουργεί και προτιμάτε να δοκιμάσετε κάτι άλλο που υπάρχει στην αγορά παρά να επενδύσετε χρόνο και χρήμα για να το διορθώσετε.

Πρώτα ακυρώστε την υπηρεσία

Εάν έχετε αποφασίσει να τερματίσετε τη συνδρομή σας στο DirecTV, το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών και να τους ενημερώσετε για την επιθυμία σας να ακυρώσετε την υπηρεσία ή να το κάνετε μέσω του ιστότοπου της DirecTV.

Εάν η καταγγελία είναι στα μέσα της σύμβασης, θα πρέπει να πληρώσετε το τέλος συνδρομής για τους υπόλοιπους μήνες, προτού μπορέσετε να ακυρώσετε τη συνδρομή σας.

Βεβαιωθείτε ότι έχετε αφαιρέσει τον αριθμό ακύρωσης που σας παρέχεται.

Αίτημα για κιτ ανάκτησης

Αφού υποβάλετε ένα αίτημα ακύρωσης, πρέπει να ζητήσετε ένα κιτ ανάκτησης. Μπορείτε να το κάνετε αυτό είτε μέσω του ιστότοπου της DirecTV είτε πηγαίνοντας απευθείας σε ένα κατάστημα.

Για να υποβάλετε αίτημα για κιτ ανάκτησης μέσω του ιστότοπου, συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο DirecTV χρησιμοποιώντας τα διαπιστευτήριά σας και υποβάλετε αίτηση για το ίδιο.

Θα σας ειδοποιήσουν αφού σας στείλουν ένα κιτ. Μόλις το κάνουν, παρακολουθήστε το αναγνωριστικό παρακολούθησης ή τον αριθμό αποστολής μέχρι να φτάσει σε εσάς για να αποφύγετε κάθε είδους σύγχυση.

Συσκευάστε τον Εξοπλισμό

Χρησιμοποιήστε το κουτί στο οποίο τον παραλάβατε αρχικά για να συσκευάσετε τον εξοπλισμό. Πάρτε κάποιο είδος αντικραδασμικού υλικού για να διατηρείτε τον δέκτη σας στη θέση του και καλά προστατευμένο. Χρησιμοποιήστε αδιαπέραστη ταινία συσκευασίας για να κλείσετε όλα τα χαλαρά άκρα και τα κενά.

Βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπεριλάβει όλα τα πρόσθετα αξεσουάρ που είχατε στην αρχή και χρησιμοποιήστε περιτύλιγμα με φυσαλίδες για να διασφαλίσετε ότι δεν θα καταστραφεί κατά τη μεταφορά.

Συμπεριλάβετε την ετικέτα αποστολής προπληρωμένης επιστροφής

Βεβαιωθείτε ότι δεν υπάρχει άλλη ετικέτα εκτός από την ετικέτα προπληρωμένης αποστολής συνδεδεμένη στον εξοπλισμό σας. Εάν βρείτε τέτοια ετικέτα, αφαιρέστε την προσεκτικά χωρίς να καταστρέψετε το εξωτερικό του κουτιού.

Εκτυπώστε την προπληρωμένη ετικέτα επιστροφής DirecTV και κολλήστε την με ακρίβεια πάνω από την αρχική ετικέτα.

Λάβετε υπόψη ότι εάν χάσετε καθόλου αυτό το βήμα ή εάν υπάρχει κάποιο λάθος σε κάποια από τα στοιχεία που έχετε εισάγει, το πακέτο δεν θα παραδοθεί στο κατάστημα AT&T DirecTV. Κατά συνέπεια, θα χρεωθείτε τη μέση τιμή του δέκτη, η οποία είναι αρκετά ακριβή.

Αφήστε τη Συσκευή σε ένα κατάστημα UPS ή FedEx κοντά σας

Το τελευταίο στάδιο της διαδικασίας είναι η παράδοση του πακέτου σε ένα κατάστημα UPS ή FedEX ή σε οποιαδήποτε κοντινή ταχυδρομική υπηρεσία των ΗΠΑ. Σημειώστε το αναγνωριστικό παρακολούθησης ή τον αριθμό αποστολής για μελλοντική χρήση.

Παρακολούθηση της Αποστολής

Αφού στείλετε το δέμα σας, είναι απαραίτητο να το παρακολουθείτε συνεχώς. Στην ιδανική περίπτωση, πρέπει να λάβετε μια αναβαθμισμένη έκδοση εντός 2-3 ημερών από την παραλαβή της από το κατάστημα DirecTV.

Εναλλακτική μέθοδος επιστροφής

Παρόλο που τα βήματα που συζητήθηκαν νωρίτερα μπορεί να μην φαίνονται τόσο κουραστικά, υπάρχει ένας πολύ πιο γρήγορος και ευκολότερος τρόπος για να επιστρέψετε τον εξοπλισμό DirecTV στο κατάστημα.

Το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι να πάτε σε οποιοδήποτε κατάστημα UPS ή FedEX με τον εξοπλισμό DirecTV που θέλετε να επιστρέψετε, έναν εννιαψήφιο αριθμό λογαριασμού και να τους ζητήσετε να τον στείλουν απευθείας στο κατάστημα DirecTV. Με αυτόν τον τρόπο, δεν θα χρειαστεί να περιμένετε για ένα κιτ ανάκτησης, επιταχύνοντας έτσι τη διαδικασία τουλάχιστον κατά 3 ημέρες περίπου.

Αφού παραδώσετε τον εξοπλισμό, λάβετε μια απόδειξη για τον ίδιο και βεβαιωθείτε ότι έχει φτάσει στο σημείο παράδοσης με ασφάλεια, κρατώντας τον κοντά του. Το καλύτερο μέρος αυτής της διαδικασίας είναι ότι μπορείτε να ολοκληρώσετε τη δουλειά δωρεάν δεδομένου ότι η UPS και η FedEX έχουν εξουσιοδοτηθεί για αυτόν τον σκοπό από την ίδια την DirecTV.

Συνέπειες Μη Επιστρεφόμενου Εξοπλισμού

Οι συνέπειες του μη επιστρεφόμενου εξοπλισμού είναι κάτι που θα θέλατε να αποφύγετε. Εάν δεν επιστρέψετε τον εξοπλισμό, θα παραβιάζατε τους κανόνες της σύμβασης, οι οποίοι ορίζουν ότι σε περίπτωση τερματισμού της υπηρεσίας, θα επιστρέψετε τον εξοπλισμό με τους ίδιους όρους που σας απεστάλησαν.

Ως ποινή, θα χρεωθείτε την πλήρη τιμή για τον εξοπλισμό.

Ωστόσο, μπορεί να μην θέλουν πίσω τον δέκτη εάν είναι μια ξεπερασμένη τεχνολογία. Σε ένα τέτοιο σενάριο, δεν χρειάζεται να επιστρέψετε τον εξοπλισμό. Αλλά λάβετε επιβεβαίωση από την εταιρεία πριν το κάνετε.

Πώς να αποφύγετε τα τέλη πρόωρου τερματισμού

Για να αποφύγετε τις χρεώσεις πρόωρης καταγγελίας, πρώτα και κύρια, διασταυρώστε το συμβόλαιό σας εάν υπάρχουν όροι που περιγράφουν αυτό το ζήτημα.

Άλλες φορές, το πιο πιθανό είναι να καταθέσετε τον εξοπλισμό εντός 21 ημερών από την ακύρωση της υπηρεσίας.

Πέρα από αυτό το χρονοδιάγραμμα, πιθανότατα θα προσελκύσετε χρεώσεις που δεν θα περιμένατε νωρίτερα.

Λάβετε υπόψη ότι θα πρέπει να μεταχειρίζεστε τον εξοπλισμό με τη μέγιστη προσοχή, διαφορετικά εάν καταστραφεί με οποιονδήποτε τρόπο, θα προσθέσουν μια χρέωση ανάλογα με το βαθμό ζημιάς για τον ίδιο. Ωστόσο, η επιστροφή της συσκευής εντός 90 ημερών μετά την εγκατάσταση δεν θα πρέπει να επιφέρει επιπλέον χρεώσεις.

Τελικές σκέψεις

Τώρα που φτάσατε στο τέλος του άρθρου, εδώ είναι μερικές υποδείξεις που θα ήθελα να σας αφήσω.

Κατά τη συσκευασία, έχετε υπόψη σας ότι δεν χρειάζεται να επιστρέψετε τα τηλεχειριστήρια ή το δορυφορικό πιάτο (και τα αξεσουάρ του)—μόνο τους δέκτες που νοικιάσατε από αυτά και την ασύρματη γέφυρα για σήματα βίντεο.

Μετά την ακύρωση της υπηρεσίας, επικοινωνήστε με την εταιρεία το πολύ εντός 7 ημερών. Η υπέρβαση αυτού του χρονοδιαγράμματος μπορεί να οδηγήσει σε κρυφές χρεώσεις.

Κατά τη διευθέτηση των τελικών χρεώσεων ή της προμήθειας πρόωρου τερματισμού, εάν πιστεύετε ότι έχετε χρεωθεί αδικαιολόγητα με οποιοδήποτε επιπλέον ποσό, επικοινωνήστε αμέσως με την εξυπηρέτηση πελατών και επιλύστε το πρόβλημα.

Πριν επιστρέψετε τον εξοπλισμό DirecTV, καλό θα ήταν να επαναφέρετε το κουτί του δέκτη. Μπορείτε να το κάνετε κρατώντας πατημένο το κόκκινο κουμπί «reset» που βρίσκεται μέσα στη θύρα της κάρτας πρόσβασης για περίπου 5 δευτερόλεπτα.

Μπορείτε επίσης να απολαύσετε το διάβασμα:

Συχνές Ερωτήσεις

Τι εξοπλισμό επιστρέφω όταν ακυρώσω το DirecTV;

Πρέπει να επιστρέψετε τον δέκτη και την ασύρματη γέφυρα βίντεο.

Επιστρέφω τηλεχειριστήρια DirecTV;

Όχι, δεν χρειάζεται να επιστρέψετε τα τηλεχειριστήρια DirecTV.

Πόσο καιρό έχετε να επιστρέψετε τον εξοπλισμό DirecTV;

Θα ήταν καλύτερο να επιστρέψετε τον εξοπλισμό DirecTV εντός 21 ημερών από την ακύρωση. Διαφορετικά θα υπάρχουν επιπλέον χρεώσεις.

Η ακύρωση του DirecTV επηρεάζει την πίστωσή σας;

Το πιστωτικό αποτέλεσμά σας δεν θα επηρεαστεί εάν έχετε πραγματοποιήσει όλες τις πληρωμές. Διαφορετικά, η πίστωσή σας θα μειωθεί.